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Wer kennt das nicht: Man ist krank, geht zu einem Hausarzt und sitzt stundenlang im Wartezimmer, um dann bereits nach fünf Minuten im Behandlungsraum mit einer Krankschreibung, einem Rezept und gegebenenfalls einer Überweisung zu einem anderen Arzt abgefertigt zu werden.
Da dauert das Schieben der Krankenkarte durch das eGK-Terminal an der Rezeption und das Bezahlen der Praxisgebühr ja meist länger. Denn schon, nachdem man im Behandlungszimmer einige seiner Krankheitssymptome und Beschwerden genannt hat, stellen viele Ärzte ihre Diagnose, ganz ohne den Patienten ausreden zu lassen oder ihn genau untersucht zu haben. Dann werfen sie mit Fachbegriffen um sich oder teilen Ihnen im Krankenhaus trocken und ohne Gefühle mit, dass Sie gelähmt bleiben, sterben werden oder operiert werden müssen. Natürlich bringt es einem auch nicht viel, wenn einem der Arzt diese Dinge mit freudigem Gesichtsausdruck mitteilt, aber etwas Mitgefühl und Verständnis könnte er dennoch zeigen.

Zudem ist es wichtig, dass der jeweilige Arzt die Krankheiten und Problemchen nicht nur beim fachmännischen Namen nennt, mit dem der Patient nichts anzufangen weiß, sondern lieber konkret von einer Blasenschwäche – statt von einer Incontinentia urinae – spricht und Ihnen zugleich einen Urologen für Blasenschwäche in Berlin empfiehlt. Ein Arzt führt in seinem Berufsleben ca. 200.000 Patientengespräche, sodass der Fokus bereits im Studium darauf gelenkt werden sollte. Denn was bringt ein Arzt, wenn er fachmännisch einiges drauf hat, aber nicht kommunizieren und nicht gut mit Menschen umgehen kann? Aus diesem Grund gibt es mittlerweile auch viele Seminare und Schulungen für Ärzte, die ihr Wissen im Bereich Kommunikation und Interaktion auffrischen können. Und auch Studenten gehen heute nicht mehr vollkommen ohne solches Wissen aus dem Medizinstudium heraus und sind somit in Zukunft Ärzte, die nicht nur mit Wissen und Können glänzen, sondern auch kommunikativ einiges drauf haben.