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Unter E-Commerce versteht man im praxisorientierten Bereich den gewerblichen Verkauf übers Internet. Außerdem beschreibt der Begriff den Austausch von Informationen über das Medium und die Betreuung bzw. den Kundenservice über das Internet.

Verkauf und Kundenberatung

Zuerst benötigt man einen Shop und eine Website um E-Commerce zu betreiben. Zum Beispiel ein Onlineshop, welcher Toner verkaufen will, braucht einen Produktkatalog, in welchem die Kunden stöbern können und Produkte auswählen können. Homeshopping muss möglich sein. Des weiteren muss man bei diesem Shop übers Internet bezahlen könne. Er müssen also spezielle Dienste zur Verfügung stehen. Die Beratung findet in Form von Informationen im Produktkatalog statt. Hier müssen genügend Informationen bereit stehen. Der Kunde sollte nicht das Bedürfnis haben, nicht informiert zu sein.

Informationsaustausch

Wie schon beschrieben müssen alle Informationen über sich und das Leistungsangebot des Shops verfügbar sein, die die Kunden für ihre Kaufentscheidung benötigen. Das ist ein wichtiger Schritt im E-Commerce. Der Ablauf wird verselbstständigt und brauch keine anderen Optionen. So spart sich ein Online-Shop viele Kosten für Flyer, Broschuren oder anderweitige Vermarktung. Es findet alles auf der Homepage des Shops statt.

Kundendienst

Der dritte wichtige Punkt ist der Kundendienst. Auch dieser findet nur über das Internet bzw. über das Telefon statt. Falls Kunden spezielle Fragen haben stehen E-Mail Kontakte, Telefonnummern oder vielleicht sogar Chaträume zur Verfügung. So wird dem Kunden die Fragestellung vereinfacht. Er braucht nicht mehr irgendwo hinzufahren, um an Informationen zum Kundendienst zu kommen. Auch Rückgaben finden nur noch über das Internet bzw. die Post statt. Keine Mühe mehr für den Kunden.